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  이렌트카 자동차 대여 서비스 이용약관

  • 제1장: 총칙

    • 제1조 (목적)

      이 약관은 이렌트카(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 자동차 대여 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스"라 합니다)를 이용함에 있어 회사와 서비스를 이용하는 자(이하 "고객"이라 합니다) 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

    • 제2조 (용어의 정의)

      이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

      1. "회사": 이렌트카를 의미합니다.
      2. "고객": 회사의 서비스 이용을 위해 이 약관에 동의하고 회사와 자동차 대여계약(이하 "대여계약"이라 합니다)을 체결하는 개인 또는 법인을 말합니다.
      3. "회원": 회사가 정한 절차에 따라 회원으로 가입하여 회사의 정보를 지속적으로 제공받고, 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 고객은 회원 또는 비회원일 수 있습니다.
      4. "렌터카": 대여의 목적으로 제공되는 회사의 자동차를 말합니다.
      5. "단기대여": 대여기간이 1개월 미만인 대여계약을 말합니다.
      6. "장기대여": 대여기간이 1개월 이상인 대여계약을 말합니다.
      7. "차량손해면책제도(CDW: Collision Damage Waiver)": 고객이 운전 중 발생하는 자차 사고에 대한 손해배상 책임을 일정 한도 내에서 감면받기 위해 가입하는 선택적 유료 서비스입니다.
      8. "자기부담금": 차량손해면책제도에 가입했더라도, 차량 손해 발생 시 고객이 부담해야 하는 최고 한도의 금액을 말합니다.
      9. "휴차손해": 고객의 귀책사유로 인한 사고 또는 고장으로 렌터카의 수리가 필요한 경우, 그 수리기간 동안 회사가 렌터카를 영업에 사용하지 못함으로써 발생하는 손실을 말합니다.

    • 제3조 (약관의 명시, 설명 및 개정)

      1. 회사는 이 약관의 내용을 고객이 쉽게 알 수 있도록 회사 홈페이지(www.erentcar.co.kr) 웹사이트에 게시합니다.
      2. 회사는 고객과 대여계약을 체결하는 경우 이 약관의 내용을 설명할 의무가 있으며, 고객의 요구가 있을 경우 약관의 사본을 교부합니다.
      3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 개정약관의 적용일자 30일 전부터 적용일자 전일까지 홈페이지에 공지합니다. 또한, 기존 고객에게는 개정약관의 적용일자 30일 전까지 전자우편, SMS 등의 방법으로 개별 통지합니다.
      4. 고객이 제3항의 통지일로부터 30일 이내에 거부의사를 표시하지 아니할 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 고객이 개정약관에 동의하지 않는 경우, 회사 또는 고객은 대여계약을 해지할 수 있습니다.

  • 제2장: 서비스 이용 계약

    • 제4조 (회원가입 및 자격)

      1. 서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
      2. 고객 및 렌터카를 운전하는 자(이하 "운전자"라 합니다)는 다음 각 호의 자격을 모두 갖추어야 합니다
      3. 회사는 제2항의 기준을 충족하는 고객이라도, 내부 심사 기준에 따라 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

      1. 운전면허: 도로교통법상 유효한 운전면허증을 소지한 자

         가. 승용차 및 9인승 이하 승합차: 제2종 보통면허 이상

         나. 11인승 이상 승합차: 제1종 보통면허 이상

      2. 연령 및 운전 경력:

         가. 국산차(준중형 이하): 만 21세 이상, 운전면허 취득 후 1년 이상 경과

         나. 국산차(중형 이상) 및 수입차: 만 26세 이상, 운전면허 취득 후 1년 이상 경과

         다. 기타 차종은 회사가 별도로 정하는 기준에 따름

      전문가 노트:운전자 자격 조건은 회사의 핵심적인 리스크 관리 정책입니다. 연령이 낮고 운전 경력이 짧을수록 사고율이 높다는 통계에 기반하여, KB캐피탈 등 경쟁사들이 사용하는 것처럼 차량 등급에 따라 연령 및 경력 조건을 차등 적용하는 것이 합리적입니다.18 이는 보험료율 관리와도 직결됩니다.

    • 제5조 (대여계약의 체결)

      1. 대여계약은 고객이 대여조건을 확인하고 청약의 의사표시를 한 후, 회사가 이에 대해 승낙의 의사표시(온라인 예약 확정, 계약서 작성 등)를 함으로써 성립합니다.
      2. 회사는 대여계약 체결 시 차종, 대여요금, 대여기간, 운전자, 보험 및 차량손해면책제도 조건 등 계약의 주요 내용을 고객이 명확히 이해할 수 있도록 서면 또는 전자문서 형태의 계약서를 작성하여 교부합니다.

    • 제6조 (계약 체결의 거절)

      회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 대여계약의 체결을 거절할 수 있으며, 이 경우 고객으로부터 수령한 예약금이 있다면 이를 전액 반환합니다.

      1. 운전자가 유효한 운전면허증을 소지하지 않았거나 제시를 거부하는 경우
      2. 고객 또는 운전자가 음주 상태에 있거나, 마약 등 약물에 중독되었다고 객관적으로 판단될 경우
      3. 예약 당시 명시한 운전자와 실제 운전자가 다른 경우
      4. 과거 대여요금, 위약금, 손해배상금 등을 회사에 체납한 사실이 있는 경우
      5. 신원 확인이 불가능하거나 회사의 정당한 신원 확인 절차에 응하지 않는 경우
      6. 이 약관 제15조(금지 행위)에 해당하는 행위를 할 우려가 명백하다고 판단되는 경우
      7. 기타 합리적인 사유로 대여계약의 체결을 거절할 만한 객관적인 사정이 있는 경우

  • 제3장: 예약, 대여 및 반납

    • 제7조 (예약의 체결 및 취소)

      1. 고객은 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 차종, 대여일시 및 기간, 장소 등을 정하여 서비스를 예약할 수 있습니다. 회사는 원활한 예약을 위해 대여예정요금의 일부를 예약금으로 청구할 수 있습니다.
      2. 고객의 사정으로 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 다음 각 호의 기준에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
         임차예정일시로부터 24시간 이전에 취소하는 경우: 취소수수료 없음 (예약금 전액 환불)
         임차예정일시로부터 24시간 이내에 취소하는 경우: 대여예정요금의 10%를 취소수수료로 부과
      3. 회사의 귀책사유로 예약이 취소되거나 계약이 이행되지 못하는 경우, 회사는 고객에게 수령한 예약금을 환불합니다.
      4. 예약취소시 포인트 환불여부 내용확인

    • 제8조 (대여 절차 및 차량 확인)

      1. 고객은 약정한 시간에 약정한 장소에서 운전면허증 등 신분증을 제시하고 본인 확인 절차를 거친 후 렌터카를 인도받습니다.
      2. 고객은 렌터카를 인도받기 전, 회사 직원과 함께 차량의 내·외관 상태, 기본 공구 및 비품의 탑재 여부, 연료량 등을 점검표를 기준으로 확인해야 합니다.
      3. 점검 결과 발견된 차량의 정비 불량이나 하자에 대해서는 회사가 즉시 조치하며, 고객은 해당 내용이 점검표에 정확히 기재되었는지 확인하고 서명(전자서명 포함)해야 합니다.

    • 제9조 (반환 절차, 장소 및 지연)

      1. 고객은 약정한 반환 시간에 약정한 반환 장소에서 렌터카를 반환해야 합니다.
      2. 반환 시 고객은 회사 직원 입회 하에 차량 상태 및 유류품 잔류 여부를 확인해야 합니다. 연료는 인도 시와 동일한 수준으로 채워서 반환하는 것을 원칙으로 하며, 과부족분에 대해서는 회사가 정한 기준에 따라 정산합니다.
      3. 고객이 정당한 사유 없이 약정한 반환 시간을 초과하여 렌터카를 반환한 경우, 초과된 시간에 대하여 다음 산식에 따른 반환지연금을 회사에 지급해야 합니다.
      - 반환지연금 = (해당 차량의 정상 일일대여요금 ÷ 24시간) × 지연시간(시간 단위) × 200%

    • 제10조 (임차조건의 변경)

      고객이 대여계약 체결 후 대여기간 연장 등 임차조건을 변경하고자 할 경우에는 사전에 회사의 승낙을 받아야 합니다. 회사의 승낙 없이 임의로 대여기간을 초과하여 운행하는 것은 이 약관의 중대한 위반에 해당합니다.

  • 제4장: 요금 및 결제

    • 제11조 (대여요금 및 추가요금)

      1. 대여요금은 차량 대여료, 자동차 보험료, 부가가치세 등을 포함합니다.
      2. 다음 각 호의 비용은 대여요금에 포함되지 않으며, 고객이 별도로 부담해야 합니다.

      1. 연료비, 유료도로 통행료, 주차료 등

      2. 차량손해면책제도(CDW) 가입비

      3. 내비게이션, 유아용 시트 등 선택 사양 이용료 -> 삭제

      기타 고객의 요청에 의해 발생한 추가 비용

    • 제12조 (결제 방법)

      1. 고객은 대여요금 및 기타 모든 비용을 회사가 지정한 방법(신용카드, 체크카드 등)으로 결제해야 합니다.
      2. 대여요금은 선불을 원칙으로 하나, 회사와 고객 간의 별도 약정에 따라 후불 또는 분할 납부가 가능합니다.
      3. 포인트 사용, 정정, 취소 및 소멸

      1. 포인트는 최초 적립된 시점부터 3년이 지난 시점의 해당 일에 자동 소멸됩니다.

      2. 차량 대여를 취소하거나 환불하는 경우, 적립 또는 사용한 포인트는 취소 또는 복원됩니다.

      3. 회원이 적립된 포인트를 사용하는 경우, 보유 중인 사용 가능한 포인트에서 소멸 일자가 빠른 포인트부터 우선적으로 차감 됩니다.

      4. 회원은 포인트를 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용하는 등 일체의 처분행위를 할 수 없습니다.

      5. 회사는 경영상, 기술상 이유로 사전고지 후 회원 포인트 서비스를 종료할 수 있으며, 회사는 사전고지를 최소한 1개월 전에 하여야 합니다. 이 경우 사전에 고지한 서비스 종료일까지 사용되지 않은 기적립된 회원 포인트는 소멸됩니다.

    • 제13조 (지연손해금 및 각종 수수료)

      1. 고객이 대여요금 등 금전채무의 이행을 지체한 경우, 그 미지급금액에 대하여 연체일로부터 실제 지급일까지 연 20% 이내에서 회사가 정한 연체이자율을 적용한 지연손해금을 지급해야 합니다.
      2. 장기대여 계약을 타인에게 승계하는 경우, 회사가 정한 소정의 승계수수료를 부담해야 합니다.

      주요 요금 및 위약금 안내

      항목	내용	비고
      예약 취소 수수료	∙ 24시간 이전: 없음 ∙ 24시간 이내: 대여예정요금의 10%	[제7조] 참조. 수익 관리형 모델 채택 시 변경 가능
      반환 지연금	(일일대여요금 ÷ 24) × 지연시간 × 200%	[제9조] 참조. 업계 표준
      단기대여 중도해지 위약금	잔여기간 대여요금의 10%	[제21조] 참조. 공정위 표준약관 기준
      장기대여 중도해지 위약금	∙ 잔여기간 총 대여료 × 위약금률 ∙ 잔여 계약기간 50% 이상: 35% ∙ 잔여 계약기간 50% 미만: 30%	[제21조] 참조. 캐피탈사 모델 기준
      차량손해면책제도(CDW) 자기부담금	∙ 차대차: 300,000원 ∙ 단독: 500,000원	[제18조] 참조. 금액은 회사의 리스크 정책에 따라 조정
      휴차손해 보상	수리기간 × 해당 차량 일일대여요금 × 50%	[제19조] 참조. 공정위 표준약관 기준
      장기대여 약정거리 초과 운행료	초과 km당 국산차 100원, 수입차 300원	[제21조] 참조. 장기대여 계약 시 별도 명시

  • 제5장: 책임과 보상

    • 제14조 (고객의 관리 책임 및 금지 행위)

      1. 고객은 렌터카를 인도받은 시점부터 회사에 반환하는 시점까지 선량한 관리자의 주의의무를 다하여 렌터카를 사용하고 보관해야 합니다.
      2. 고객은 임차기간 중 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
      1. 렌터카를 회사의 동의 없이 유상으로 운송하거나 재대여(전대)하는 행위
      2. 렌터카의 매각, 담보 제공 등 회사의 소유권을 침해하는 일체의 행위
      3. 렌터카의 차량 번호판을 위조, 변조하거나 렌터카를 임의로 개조, 정비하는 행위
      4. 회사의 허락 없이 렌터카를 운전연습, 시험, 경기 등 용도로 사용하는 행위
      5. 대여계약서에 명시된 운전자 외의 자에게 운전을 시키거나, 무면허 또는 음주 상태로 운전하는 행위
      6. 마약, 각성제 등 약물에 취한 상태로 운전하는 행위
      7. 법령 또는 공서양속에 위반하여 사용하는 행위
      전문가 노트:본 조항은 공정위 표준약관 제15조를 기반으로 하되, 소비자 단체가 지적한 '형사처벌 운운'과 같은 위협적인 문구를 의도적으로 배제했습니다.6 금지 행위의 결과는 계약 해지 및 보험 보상 불가 등 '계약상의 책임'으로 명확히 규정함으로써, 고객을 압박하기보다는 합리적인 계약 관계를 지향한다는 회사의 철학을 보여줄 수 있습니다. 이는 장기적으로 브랜드 신뢰도에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

    • 제15조 (손해배상 책임)

      1. 고객은 자신의 귀책사유로 인하여 렌터카 또는 제3자에게 손해를 입혔을 경우, 그 손해를 배상할 책임을 집니다.
      2. 특히, 제14조(금지 행위)를 위반하여 발생한 모든 손해에 대해서는 전적으로 고객이 책임을 부담합니다.
      3. 고객은 임차기간 중 발생한 도로교통법 위반에 따른 과태료, 범칙금 등을 모두 부담해야 합니다.

  • 제6장: 보험 및 차량손해면책제도

    • 제16조 (보험 가입 및 보상 범위)

      회사가 제공하는 모든 렌터카는 자동차손해배상보장법에 따라 책임보험과 자동차종합보험(대인배상, 대물배상, 자기신체사고)에 가입되어 있습니다. 상세 보상 한도는 대여계약서에 명시합니다.

    • 제17조 (면책사항)

      고객은 제16조의 보험에도 불구하고, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유로 발생한 손해에 대해서는 보험 보상의 일부 또는 전부를 받지 못하며, 발생한 손해 전액을 배상해야 합니다.

      1. 고객 또는 운전자의 고의로 인한 사고
      2. 제14조(금지 행위)에 명시된 행위 중 발생한 사고 (특히 무면허, 음주, 약물, 재대여, 경기 사용 등)
      3. 사고 발생 후 즉시 회사에 통보하지 않아 손해가 확대된 경우
      4. 기타 보험약관에서 정한 중대한 면책사항에 해당하는 경우

    • 제18조 (차량손해면책제도, CDW)

      1. 고객은 사고 시 렌터카 수리비에 대한 부담을 줄이기 위해 차량손해면책제도(CDW)에 가입할 수 있습니다.
      2. CDW에 가입하더라도, 고객의 귀책사유로 인한 사고 발생 시에는 대여계약서에 명시된 자기부담금을 부담해야 합니다.
      3. 렌터카의 수리비가 자기부담금을 초과하는 경우, 그 초과분은 회사가 부담합니다. 단, 제17조(면책사항)에 해당하는 경우에는 CDW 가입 여부와 관계없이 고객이 수리비 전액을 부담합니다.
      4. CDW는 장기렌트 이용고객에게 해당되며 단기렌트 고객에게는 해당되지 않습니다. 1회의 사고에 한하여 적용되며, 사고 후 재가입 또는 조건 변경이 필요할 수 있습니다.

    • 제19조 (휴차손해 보상)

      고객의 귀책사유로 발생한 사고로 렌터카 수리가 필요한 경우, 고객은 차량 수리비와는 별도로 제18조의 자기부담금 한도 내에서 다음의 기준에 따라 산정된 휴차손해를 배상해야 합니다.

      ● 휴차손해액 = 수리기간(일) × 해당 차량의 정상 일일대여요금 × 50% 전문가 노트:휴차손해 규정은 분쟁이 잦은 항목입니다. 공정위 표준약관 8에 명시된 '일일대여요금의 50%' 기준을 명확히 따름으로써, 과도한 비용 청구라는 고객의 오해를 불식시키고 분쟁 발생 시 회사의 입장을 법적으로 방어하는 근거를 마련할 수 있습니다.

  • 제7장: 계약의 해지 및 위약금

    • 제20조 (회사의 계약 해지)

      회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우, 별도의 최고 절차 없이 즉시 대여계약을 해지하고 렌터카의 반환을 청구할 수 있습니다.

      1. 고객이 대여요금을 2회 이상 연속하여 연체한 경우
      2. 계약 체결 시 고객이 제시한 정보(면허증, 신상정보 등)가 허위로 판명된 경우
      3. 고객이 제14조(금지 행위)를 위반한 경우
      4. 고객의 귀책사유로 중대한 사고가 발생하여 계약을 지속하기 어려운 경우
      5. 고객의 파산, 회생절차 개시 등 정상적인 계약 이행이 불가능하다고 판단되는 경우

    • 제21조 (고객의 계약 해지 및 위약금)

      1. 고객은 임차기간 중이라도 회사와 합의하여 대여계약을 해지할 수 있습니다.
      2. 고객의 사정으로 계약을 중도에 해지하는 경우, 다음 각 호의 기준에 따른 중도해지수수료(위약금)를 회사에 지급해야 합니다.
      3. 장기대여 계약 시, 연간 약정 주행거리를 초과하여 운행한 후 중도 해지하는 경우, 회사가 정한 기준에 따른 초과운행부담금을 별도로 정산해야 합니다.
      1. 단기대여의 경우: (잔여기간 대여요금) × 10%
      2. 장기대여의 경우: (해지 시점의 월 대여료 × 잔여 계약 개월 수) × 위약금률

      가. 총 계약기간의 50%가 경과하기 전에 해지하는 경우: 위약금률 35%

      나. 총 계약기간의 50% 이상 경과 후 해지하는 경우: 위약금률 30%

      전문가 노트:제21조는 단기대여와 장기대여의 위약금 산정 방식을 명확히 분리하여 규정했습니다. 단기대여는 공정위 표준약관 8을, 장기대여는 KB캐피탈, 하나캐피탈 등 캐피탈사의 업계 표준 16을 따랐습니다. 특히 장기대여 위약금은 고객에게 상당한 재정적 부담을 줄 수 있으므로, 계약 체결 시 이 조항을 반드시 별도로 설명하고 고객의 확인을 받는 절차를 거치는 것이 향후 분쟁을 예방하는 최선의 방법입니다.

  • 제8장: 개인정보 및 위치정보 처리

    • 제22조 (개인정보의 수집 및 이용)

      1. 회사는 대여계약의 체결 및 이행, 고객 관리, 마케팅 활동(고객의 별도 동의 시) 등을 목적으로 고객의 개인정보(성명, 연락처, 주소, 운전면허 정보 등)를 수집 및 이용할 수 있습니다.
      2. 회사는 수집한 개인정보를 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 관련 법령에 따라 안전하게 관리합니다. 개인정보의 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
      3. 기타 개인정보 처리에 관한 상세한 내용은 회사 홈페이지에 게시된 '개인정보처리방침'에 따릅니다.

    • 제23조 (위치정보의 수집 및 이용 동의)

      1. 회사는 렌터카의 도난, 분실, 미반환 등 비정상적인 상황 발생 시 차량의 회수와 안전 확보를 목적으로 렌터카에 부착된 GPS 단말기를 통해 차량의 위치정보를 수집할 수 있습니다.
      2. 회사는 제1항의 목적 외에는 고객의 위치정보를 수집하거나 이용하지 않습니다.
      3. 회사는 위치정보 수집 사실과 그 목적에 대하여 대여계약 체결 시 고객에게 명확히 고지하고, 별도의 서면 또는 전자적 방식으로 명시적인 동의를 받습니다. 고객은 이 동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 특정 서비스(예: 장기대여) 이용이 제한될 수 있습니다.
      4. 수집된 위치정보는 수집 목적 달성 시(예: 차량 정상 반환 후) 또는 관련 법령에서 정한 보유기간(예: 6개월) 경과 시 즉시 파기합니다.
      전문가 노트:위치정보 수집은 고객 프라이버시와 직결되는 매우 민감한 사안입니다. 롯데렌터카, SK렌터카 등 경쟁사들도 관련 조항을 두고 있지만, 법적 리스크를 최소화하기 위해서는 '수집 목적의 제한'과 '명시적이고 개별적인 동의'가 핵심입니다. '도난 방지 및 회수'라는 제한된 목적으로만 사용함을 명확히 하고, 일반적인 개인정보 동의와는 별도로 위치정보 동의를 받아야 합니다.

  • 제9장: 보칙

    • 제24조 (통지의무)

      고객은 계약기간 중 주소, 연락처, 운전면허 상태 등 계약의 중요 사항에 변경이 있을 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다. 통지 지연으로 인해 발생하는 불이익은 고객이 부담합니다.

    • 제25조 (분쟁 해결 및 관할 법원)

      이 약관 및 대여계약과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 회사와 고객은 원만한 해결을 위해 상호 협력합니다. 합의가 이루어지지 않을 경우, 소송은 민사소송법상의 관할 법원에 제기함을 원칙으로 합니다. 단, 회사와 고객이 별도로 관할 법원에 대해 합의한 경우에는 그에 따릅니다.

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       하지만, 계약 및 결제 기록 등은 법에 따라 5년간 보관해야 하고, 사고나 과태료 처리 등을 위해 계약 종료 후에도 일정 기간 정보를 보관할 수 있습니다.

  4. 제 개인정보는 누가 이용하나요?

     • 오직 [귀사명]에서만 이용하는 것이 원칙입니다.
       다만, 결제를 위한 PG사, 본인확인을 위한 인증기관, 사고 시 보험사, 법규 위반 시 경찰청 등 법률에 따라 꼭 필요한 경우에만 정보를 제공하고 있습니다.

  5. 제 정보에 대한 권리는 어떻게 행사할 수 있나요?

     • 언제든지 홈페이지나 앱의 '내 정보' 메뉴에서 본인의 정보를 조회, 수정하거나 회원 탈퇴(동의 철회)를 요청할 수 있습니다. 고객센터를 통해서도 가능합니다.

  서문

  [이렌트카] 주식회사(이하 ‘회사’라 합니다)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하며, 정보주체의 개인정보 및 권익을 보호하는 데 최선을 다하고 있습니다.

  회사는 본 개인정보처리방침을 통해 정보주체(이하 ‘이용자’라 합니다)가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 투명하고 알기 쉽게 알려드립니다.

  본 개인정보처리방침은 회사의 홈페이지 첫 화면 또는 쉽게 찾을 수 있는 위치에 공개하여 이용자가 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

  • 시행일자: 2025년 07월 01일

  제1조 (개인정보의 처리 목적)

  회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는「개인정보 보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다. 처리 목적은 가능한 한 구체적으로 명시하며, ‘~등’과 같은 불명확한 표현을 사용하지 않습니다.

  1. 회원관리

     • 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별 및 인증, 가입 의사 확인, 연령 확인, 만 21세 이상 가입 가능

     • 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 횟수 제한

     • 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 처리 등 민원 상담, 고지사항 전달

  2. 렌터카 예약, 계약 체결·이행 및 관리

     • 렌터카 예약, 대여 자격 확인(운전면허 소지 여부, 연령 등)

     • 자동차 대여 계약의 체결·유지·이행·관리 및 계약서 작성

     • 차량 인도 및 반납, 계약 내용에 따른 서비스 제공

  3. 서비스 제공 및 요금 정산

     • 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공

     • 요금 결제, 정산, 청구서 발송 및 요금 추심

  4. 교통법규 위반, 미납 통행료/주차요금 처리

     • 렌터카 이용 중 발생한 과태료, 범칙금, 미납 통행료, 미납 주차요금 등 각종 비용의 부과 및 정산을 위한 정보 처리.
       이는 계약 이행의 필수적인 부분으로, 해당 목적을 위해 이용자의 정보가 관련 기관에 제공될 수 있습니다.

  5. 차량 사고 처리 및 보험 업무

     • 차량 대여 중 발생한 사고의 사실관계 확인, 손해사정 업무 지원

     • 보험사 또는 공제조합에 대한 보험 처리 및 관련 업무 수행

  6. 고객 상담 및 불만 처리

     • 고객 문의 및 불만사항 확인, 사실 조사를 위한 연락 및 통지, 처리 결과 통보

  7. 마케팅 및 광고에의 활용 (선택적 동의)

     • 이용자가 별도로 동의한 경우에 한하여 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여 기회 제공

     • 이용자는 앱 푸시, SMS, 이메일 등 수신 채널별로 마케팅 정보 수신 동의 여부를 선택할 수 있으며, 앱 내 '알림 설정' 메뉴에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

     • 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 분석을 통한 서비스 품질 개선

  제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

  회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는「개인정보 보호법」제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다. 처리 목적은 가능한 한 구체적으로 명시하며, ‘~등’과 같은 불명확한 표현을 사용하지 않습니다.

  1. 수집항목

     • 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 필수 항목과 선택 항목으로 구분하여 이용자의 동의를 받고 있습니다.
       특히, 렌터카 서비스 제공에 필수적인 운전면허정보와 같은 고유식별정보는 별도의 동의를 받아 처리합니다.

     [표 1: 개인정보 수집 및 이용 내역]

     구분	처리 목적	수집 항목 (필수/선택)	보유 및 이용기간
     회원가입	회원 식별 및 관리, 서비스 제공	[필수] 성명, 생년월일, 성별, 연락처(휴대전화번호), 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 연계정보(CI), 중복가입 확인정보(DI)	회원 탈퇴 시까지
     		[선택] 주소, 마케팅 정보 수신 동의 여부(채널별)	동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
     단기 렌터카 예약/계약	대여 자격 확인, 계약 체결, 요금 결제, 차량 인도	[필수] 성명, 연락처, 생년월일, 운전면허정보(면허종류, 면허번호, 발급일, 만료일, 적성검사 기간), 결제정보(신용카드번호, 유효기간, 카드사명 등)	계약 종료 후 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따름)
     	(외국인의 경우)	[필수] 영문 성명, 국적, 국제운전면허증 정보(발급국가, 면허번호), 여권번호 또는 외국인등록번호	계약 종료 후 5년
     장기 렌터카 예약/계약	상담 진행, 신용도 확인, 계약 체결 및 이행	[필수] 위 단기 렌터카 필수항목 외 주소, 직장정보(선택 시), (신용조회 동의 시) 신용판단정보	계약 종료 후 5년
     자동 생성 정보	서비스 품질 개선, 부정 이용 방지, 통계 분석	[필수] IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 기기정보(OS, 브라우저 정보 등)	3개월 (통신비밀보호법) 또는 관련 법령에 따른 기간

  2. 수집 방법

     • 홈페이지, 모바일 애플리케이션, 서면 양식, 팩스, 전화를 통한 회원가입, 상담, 예약, 계약 체결

     • 상담 게시판, 이메일, 이벤트 응모, 배송 요청

     • 제휴사로부터의 제공 (제휴 서비스 이용 시)

     • 생성정보 수집 툴을 통한 자동 수집 (서비스 이용 과정에서 자동 생성)

  3. 고유식별정보 및 민감정보 처리

     • 고유식별정보: 차량 대여 계약의 체결 및 이행을 위해 법령상 근거(여객자동차 운수사업법)에 따라 이용자의 운전면허번호를 수집하며,
       외국인의 경우 여권번호 또는 외국인등록번호를 수집합니다. 이는 이용자의 명시적인 별도 동의를 받은 후에 처리됩니다

     • 민감정보: 회사는 원칙적으로 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)를 수집하지 않습니다.

  제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

  회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다. 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 렌터카 사업의 특성상 계약 종료 후에도 발생할 수 있는 교통법규 위반에 따른 과태료 처리, 미납요금 정산, 사고 처리 등 후속 조치를 위해 필요한 정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보존합니다. 이는 이용자와의 계약상 의무를 완수하고 잠재적인 법적 분쟁에 대비하기 위함입니다.

  1. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유

     • 부정 이용 기록: 부정 이용 방지 및 재발 방지를 위해 회원 탈퇴 후 1년간 보관 후 파기

  2. 관계 법령에 의한 정보 보유

     • 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

       - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

       - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

       - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

     • 통신비밀보호법

       - 웹사이트 방문기록(로그인 기록, 접속 IP 정보 등): 3개월

     • 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률

       - 신용정보의 수집·처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년

  3. 휴면계정 관리

     • 1년 이상 서비스 이용 기록이 없는 회원의 개인정보는 ‘휴면계정’으로 전환하여 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리합니다.
       회사는 휴면계정 전환 30일 전까지 해당 사실을 이용자에게 이메일, 문자메시지 등의 방법으로 사전 통지합니다.

  제4조 (개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)

  회사는 이용자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

  1. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유

     • 부정 이용 기록: 부정 이용 방지 및 재발 방지를 위해 회원 탈퇴 후 1년간 보관 후 파기

  2. 관계 법령에 의한 정보 보유

     • 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

       - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

       - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

       - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

     • 통신비밀보호법

       - 웹사이트 방문기록(로그인 기록, 접속 IP 정보 등): 3개월

     • 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률

       - 신용정보의 수집·처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년

  3. 휴면계정 관리

     • 1년 이상 서비스 이용 기록이 없는 회원의 개인정보는 ‘휴면계정’으로 전환하여 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리합니다.
       회사는 휴면계정 전환 30일 전까지 해당 사실을 이용자에게 이메일, 문자메시지 등의 방법으로 사전 통지합니다.

     [표 2: 개인정보 제3자 제공 현황]

     제공받는 자 (기능별 분류)	제공 목적	제공 항목	보유 및 이용기간
     결제 처리 (결제대행사(PG)및 금융기관)	회원 식별 및 관리, 서비스 제공	성명, 생년월일, 카드번호, 유효기간, 은행명, 계좌번호 등 결제에 필요한 정보	제공 목적 달성 시까지(결제 완료 또는 채권 소멸 시효 만료 시)
     본인확인 (본인확인기관, 예: NICE평가정보)	신용카드, 계좌이체 등 서비스 요금 결제 및 정산	성명, 생년월일, 성별, 연락처, 통신사, CI/DI	해당 기관의 방침에 따름 (일반적으로 인증 서비스 목적 달성 후 파기)
     보험/공제 처리 (보험사 / 자동차공제조합)	휴대폰 본인인증, 실명확인, 연령확인	성명, 연락처, 주소, 운전면허정보, 사고 관련 정보(일시, 장소, 내용 등)	보험업법 등 관련 법령에서 정한 기간
     법규위반 처리 (경찰청, 도로교통공단, 한국도로공사, 지방자치단체 등 공공기관)	렌터카 이용 중 사고 발생 시 보험(공제) 처리	성명, 연락처, 주소, 차량번호, 대여기간, 운전면허정보	제공 목적 달성 시(부과, 정산 완료)까지
     신용 조회 (신용정보회사, 장기렌트 계약 시)	교통법규 위반(과태료, 범칙금) 처리, 미납 통행료/주차요금 정산 및 부과	성명, 연락처, 생년월일 등 신용조회에 필요한 식별정보	제공 목적 달성 시까지

  제5조 (개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항)

  회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

  [표 3: 개인정보 처리 위탁 현황]

  수탁업체 (기능별 분류)	위탁업무 내용
  IT 인프라 운영 (예: AWS, SK C&C 등)	홈페이지, 예약 시스템, 모바일 앱 등 전산 시스템의 운영 및 유지보수
  고객 지원 (예: 카라이프서비스㈜)	고객 상담, 불만 처리, 해피콜 등 고객센터 업무 대행
  본인 인증 (예: NICE평가정보)	휴대폰 본인인증 서비스 제공
  알림 발송 (예: 인포뱅크)	SMS, 이메일, 알림톡 등 광고성 정보 및 고지사항 발송
  차량 관리 (차량관리 및 긴급출동 업체 명)	차량 정비, 소모품 교체, 사고 시 긴급출동 서비스 제공
  결제 처리 (예: 나이스페이먼츠)	신용카드, 계좌이체 등 결제 처리 대행

  제6조 (가명정보의 처리에 관한 사항)

  1. 회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 개인정보를 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리하여 활용할 수 있습니다.

  2. 회사는 다음과 같은 목적으로 가명정보를 처리합니다.

     • 서비스 이용 패턴 분석을 통한 맞춤형 기능 개발 및 서비스 품질 개선

     • 지역별·시간대별 차량 수요 예측 모델 고도화

     • 안전 운전 및 교통 효율성 증진을 위한 모빌리티 트렌드 연구

  3. 회사는 가명정보를 처리할 경우, 추가 정보를 사용하여 복원할 수 없도록 해당 추가 정보를 분리하여 보관하고, 필요한 기술적·관리적 보호조치를 통해 안전하게 관리합니다.

  제7조 (자동화된 의사결정에 관한 사항)

  1. 회사는 서비스 제공 과정에서 일부 자동화된 시스템을 통해 의사결정을 할 수 있습니다. 이는 모든 이용자에게 공정하고 효율적인 서비스를 제공하기 위함입니다.

  2. 자동화된 의사결정의 주요 목적은 다음과 같습니다.

     • 동적 요금 책정: 예약 시점의 차량 수요, 잔여 차량 대수, 예약 기간 등의 데이터를 분석하여 합리적인 대여 요금을 실시간으로 산정합니다.

     • 부정 이용 탐지: 비정상적인 예약 패턴, 결제 실패 이력 등을 분석하여 명의 도용이나 부정 결제 시도를 차단하고 선량한 이용자를 보호합니다.

  3. 이용자는 자신에게 법적 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정에 대하여 회사에 설명을 요구할 수 있으며, 해당 결정에 이의가 있는 경우 사람에 의한 재검토를 요청할 수 있습니다. 권리 행사는 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.

  제8조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

  1. 파기 절차

     • 이용자가 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스(DB)나 서류함으로 옮겨져 관련 법령 및 내부 방침에 따른 보유기간 동안 저장된 후, 해당 기간이 경과하면 파기됩니다. 별도의 공간으로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

  2. 파기 방법

     • 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(예: Low Level Format, 덮어쓰기 등)을 사용하여 영구 삭제합니다.

     • 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

  제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법)

  이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이용자가 자신의 권리를 보다 쉽고 편리하게 행사할 수 있도록 앱 내 **'개인정보보호 센터'**와 같은 기능을 제공하는 등 절차를 마련하고 있습니다.

  1. 정보주체의 권리

     • 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 수집·이용·제공에 대한 동의 철회 요구

  2. 권리 행사 방법

     • 홈페이지/모바일 앱 내 ‘회원정보 수정’ 또는 ‘회원 탈퇴’ 기능을 통해 직접 처리하거나, 서면, 전화, 이메일, 고객센터를 통하여 요청하실 수 있습니다. 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

     • 대리인을 통한 권리 행사는 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

  3. 권리 행사의 제한

     • 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」에 따라 제한될 수 있습니다.

     • 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

  4. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

     • 회사는 운전면허 취득이 불가능한 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않으므로, 원칙적으로 해당 연령의 아동 개인정보를 수집하지 않습니다.

  제10조 (개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항)

  회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 기술적·관리적 및 물리적 조치를 하여 개인정보의 안전성을 확보하고 있습니다.

  1. 쿠키(cookie)의 사용 목적: 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고, 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟 마케팅 및 서비스 개편 등의 척도로 활용합니다.

  2. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 확인, 거부를 선택할 수 있습니다. (예: Chrome 브라우저의 경우, '설정' → '개인 정보 보호 및 보안' → '쿠키 및 기타 사이트 데이터')

  3. 행태정보 처리: 맞춤형 광고 등 온라인 맞춤형 정보 제공을 위해 행태정보를 수집·이용할 수 있으며, 이 경우 정보주체가 이를 인지하고 통제할 수 있도록 관련 절차를 마련하여 안내합니다.

  제12조 (개인위치정보의 처리에 관한 사항)

  회사는 차량 관제, 도난 방지, 사고 시 신속한 지원 등을 위해 차량에 위치정보 수집 장치를 설치하여 운영할 수 있습니다. 개인위치정보 처리에 관한 더 자세한 내용은 별도로 고지하는 ‘위치정보 이용약관’에서 확인하실 수 있습니다.

  • 처리 목적: 차량 도난 예방 및 추적, 사고 발생 시 긴급구조 및 위치 확인, 효율적인 차량 관제

  • 수집 방법: 차량 내 장착된 GPS 단말기를 통해 실시간 수집

  • 보유 기간: 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료는 6개월간 보존합니다.

  제13조 (영상정보처리기기 운영·관리에 관한 방침)

  회사는 시설안전, 범죄 예방, 교통사고 증거 확보 등을 위해 CCTV 및 차량용 블랙박스를 설치·운영합니다. 영상정보 처리에 관한 더 자세한 내용은 별도로 고지하는 ‘영상정보처리기기 운영·관리 방침’에서 확인하실 수 있습니다.

  • 설치 목적: 시설안전 및 범죄 예방(CCTV), 차량 도난 방지 및 사고 증거 확보(블랙박스)

  • 보관 기간: 촬영일로부터 최대 30일 (사고 등 특정 사안 발생 시 별도 보관 가능)

  • 처리 방법: 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

  제14조 (개인정보 보호책임자에 관한 사항)

  회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  • 개인정보 보호책임자:

    - 성명: [이름]

    - 직책: [직책]

    - 연락처: [전화번호]

    - 이메일: [이메일 주소]

  • 개인정보보호 담당부서 (고충처리 부서):

    - 부서명: [부서명]

    - 담당자: [담당자 이름]

    - 연락처: [전화번호]

    - 이메일: [이메일 주소]

  제15조 (권익침해 구제방법)

  정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

  • 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

  • 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

  • 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

  • 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

  제16조 (개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항)

  이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.

  부칙

  • 공고일자: 2025년 07월 01일

  • 시행일자: 2025년 07월 01일